رویه‌های بازگرداندن کالا

رضایت مشتریان همواره یکی از اولویت‌های گیواتک است. در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

• در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی در زمان حمل یا وجود ایراد ظاهری، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
• کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده، همراه با تمامی متعلقات، برچسب‌ها و فاکتور خرید ارسال شود.
• هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب، شامل شرایط بازگشت نخواهد بود.

محصولات غیرقابل بازگشت

به‌دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، کالاهای زیر پس از باز شدن پلمب یا استفاده، امکان بازگشت یا تعویض ندارند:

• عطر و ادکلن
• لوازم آرایشی
• محصولات مراقبت از پوست و مو
• محصولات بهداشتی و مراقبتی

همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری دچار آسیب شده باشند یا آثار استفاده روی آن‌ها مشاهده شود، مشمول شرایط بازگشت نخواهند بود.

روند بررسی درخواست

پس از ثبت درخواست، کارشناسان گیواتک کالا را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید شرایط بازگشت، نسبت به تعویض کالا، ارسال مجدد یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط سفارش اقدام خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

• اگر دلیل مرجوعی، اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده گیواتک خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.

ارتباط با پشتیبانی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، لطفاً در سریع‌ترین زمان با واحد پشتیبانی گیواتک از طریق شماره 09018911160 یا ایمیل info@givatak.com در ارتباط باشید.